Сентябрь — время учиться! ТРЕНАЖЁР холодных звонков на основе ИИ
04.09.2026 10:35
Вот уже вторую неделю в минском офисе ГК ТРАНСИМПЕРИАЛ будущие специалисты осваивают основы транспортной логистики.
Ребята знакомятся с профессией, разбираются в перевозках, учатся работать с клиентами и постепенно приближаются к своим первым настоящим звонкам.
Но в этот раз в образовательном процессе появился новый инструмент для практического обучения - ТРЕНАЖЁР холодных звонков на основе ИИ.
Идею предложила наша коллега, а руководитель департамента продаж совместно с HR-службой оперативно протестировали инструмент — и теперь он активно используется во всех офисах ГК «ТРАНСИМПЕРИАЛ».
«Внедрение телефонного разговора в процесс обучения и во время рабочего дня для наших сотрудников является прекрасным инструментом справиться со своим эмоциональным состоянием и волнением перед важным разговором с клиентом, отработать нужное возражение и научится держать фокус на диалоге, выявлять потребности и показать свой профессионализм перед собеседником, чтобы в последующем качественно оказать сервис! Это очень значимое событие как для группы обучения, так и всей группы компаний Трансимпериал!» — Ольга Дяконская, руководитель Департамента продаж
Как это работает?
Менеджер выбирает сценарий и может заранее задать конкретные возражения клиента или включить режим импровизации. После этого начинается разговор. На другом конце разговора – ИИ-ассистент, который играет роль реального ЛПР: задаёт вопросы, сомневается, реагирует на аргументы и выдвигает возражения. А ещё возражает, перебивает, может бросить трубку - как живой клиент, а не чат-бот.
Самое главное - здесь можно ошибаться и учиться! Как говорит руководитель нашей HR-службы Вероника Зимакова: «Инструмент отличный, потому что позволяет на начальном этапе понять, подходит ли человеку формат холодных звонков, и снижает тревожность. Это безопасная тренировка, особенно для человека, который никогда раньше не сталкивался с холодными звонками».
Мы знаем, что современное обучение — это не только лекции и тесты. Это возможность попробовать профессию в действии, получить поддержку и постепенно почувствовать уверенность в своих навыках!
Учимся сами, учим других и продолжаем искать новые способы делать обучение в «ТРАНСИМПЕРИАЛ» ещё практичнее и интереснее.
